POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – EVA LABS BEAUTY
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
1) Garantie satisfait ou remboursé – 60 jours
Eva Labs Beauty propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé pendant 60 jours ».
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous adresser une demande dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette garantie, la demande doit respecter les conditions et la procédure décrites dans la présente politique.
2) Conditions d'éligibilité
Pour qu'une demande puisse être traitée dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé :
- La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception de la commande ;
- Le produit doit avoir été acheté directement sur notre Site ;
- Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni ;
- La procédure communiquée par notre service client doit être respectée ;
- Le produit et son contenant doivent être retournés lorsque nous en faisons la demande.
Une utilisation raisonnable du produit permettant de l'essayer n'exclut pas automatiquement le bénéfice de la garantie satisfait ou remboursé.
Toutefois, Eva Labs Beauty se réserve le droit de refuser une demande manifestement frauduleuse, abusive ou ne respectant pas les conditions de la présente garantie, sous réserve des droits obligatoires prévus par la réglementation applicable.
3) Comment demander un remboursement
Toute demande doit être effectuée dans le délai de 60 jours en contactant :
Votre demande doit comporter :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Le motif de votre demande.
Après vérification de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que, lorsqu'un retour est requis, l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
Tout produit retourné sans avoir préalablement suivi cette procédure peut ne pas être traité dans le cadre de notre garantie commerciale.
4) Frais de retour
Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé ou d'un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Cela comprend les frais d'expédition nécessaires au renvoi du produit.
Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet du remboursement.
5) Mauvais produit ou produit endommagé
Si vous avez reçu :
- Un produit différent de celui commandé ; ou
- Un produit endommagé à la réception ;
contactez-nous à :
Afin de traiter la demande, nous pourrons vous demander :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du produit ;
- Des photographies de son emballage.
Lorsque le problème est confirmé et résulte d'une erreur imputable à Eva Labs Beauty ou d'un produit reçu endommagé, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Eva Labs Beauty.
Selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposé.
6) Réactions ou sensibilités individuelles
Comme tout produit cosmétique, notre produit peut ne pas convenir à toutes les peaux.
En cas d'irritation ou de réaction indésirable, cessez l'utilisation du produit.
Vous pouvez contacter notre service client à :
Une réaction ou une sensibilité individuelle ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux. Une éventuelle demande de remboursement reste soumise aux conditions de notre garantie commerciale, sans préjudice des droits légaux applicables en cas de défaut ou de problème de sécurité du produit.
7) Remboursement
Lorsqu'une demande est acceptée et qu'un retour est requis, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.
Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire du client.
Les frais engagés par le client pour retourner volontairement le produit ne sont pas remboursés.
8) Utilisation abusive de la garantie
La garantie satisfait ou remboursé est destinée à permettre au client d'essayer le produit dans des conditions raisonnables.
Eva Labs Beauty peut refuser une demande manifestement frauduleuse ou abusive, notamment en cas de manipulation de preuves, de fausse déclaration ou de demandes répétées présentant des éléments objectifs d'abus.
Cette disposition ne limite pas les garanties ou recours dont le consommateur bénéficie obligatoirement en vertu de la réglementation applicable.
9) Droits légaux
La garantie « satisfait ou remboursé pendant 60 jours » est une garantie commerciale proposée par Eva Labs Beauty.
Elle s'ajoute aux garanties et recours dont le consommateur bénéficie obligatoirement en vertu de la réglementation applicable et ne les limite pas.
10) Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :
Eva Labs Beauty